Polityka zwrotów i wymiany towaru
Niniejsza strona ma na celu przedstawienie zasad oraz procedur związanych ze zwrotem lub wymianą produktów po zrealizowaniu zamówienia. Zaleca się zapoznanie z poniższymi informacjami przed złożeniem wniosku, aby lepiej zrozumieć poszczególne etapy procesu.
Strona internetowa jest obsługiwana przez furniqueo.
I. Termin składania wniosku
Po odebraniu przesyłki zamówienie kwalifikuje się do złożenia wniosku o zwrot lub wymianę.
Od dnia dostarczenia przesyłki użytkownik zazwyczaj ma 14 dni na zgłoszenie zwrotu lub wymiany. W zależności od konkretnego zamówienia oraz momentu zgłoszenia mogą wystąpić różnice w przetwarzaniu.
Zaleca się jak najszybsze zgłoszenie problemu w celu sprawnej weryfikacji i realizacji procesu.
II. Przypadki podlegające rozpatrzeniu
W procesie weryfikacji najczęściej uwzględnia się następujące sytuacje:
- widoczne uszkodzenia produktu (np. wady fizyczne lub konstrukcyjne)
- nieprawidłowe działanie lub problemy jakościowe podczas użytkowania
- różnice w kolorze lub wyglądzie w stosunku do opisu na stronie
- otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem
- zwroty bez podania przyczyny w ustawowym terminie (po spełnieniu warunków)
Dla celów weryfikacyjnych zaleca się dołączenie zdjęć lub materiałów wideo.
III. Procedura zwrotu
Proces zwrotu obejmuje kilka etapów:
- Złożenie wniosku
Skontaktuj się z nami e-mailem lub telefonicznie, podając numer zamówienia, dane płatności oraz opis problemu wraz z dokumentacją (zdjęcia/wideo). - Weryfikacja zgłoszenia
Po analizie, jeśli wniosek spełnia warunki, przekazane zostaną instrukcje dotyczące zwrotu. - Wysyłka produktu
Produkt należy odesłać na wskazany adres, zachowując dowód nadania. - Kontrola zwrotu
Po otrzymaniu przesyłki następuje weryfikacja stanu produktu. - Dalsze działania
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczyna się proces zwrotu środków.
Szczegóły dotyczące refundacji znajdują się w polityce zwrotów środków.
IV. Procedura wymiany
Proces wymiany przebiega podobnie do zwrotu, jednak końcowy etap różni się:
- po weryfikacji produktu zostaje przygotowana wysyłka nowego egzemplarza
- czas realizacji wymiany wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze po zatwierdzeniu
Szczegóły dotyczące dostawy można znaleźć w warunkach transportu.
V. Zwrot środków
Metoda zwrotu i sposób przetwarzania
Po spełnieniu warunków zwrotu środki są zwracane tą samą metodą płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zazwyczaj zwrot trafia na pierwotny instrument płatniczy, np. konto bankowe (Visa lub MasterCard).
Czas zaksięgowania środków zależy od procedur instytucji płatniczej.
Standardowy czas realizacji wynosi 3–7 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas może się różnić.
Jeśli środki nie pojawią się w rozsądnym czasie, zaleca się kontakt w celu weryfikacji statusu.
VI. Koszty zwrotu i wymiany
- jeśli problem wynika z winy produktu (np. uszkodzenie, błędna dostawa) – koszty pokrywa platforma
- w przypadku zwrotu bez przyczyny – koszty wysyłki ponosi użytkownik
Decyzje dotyczące kosztów opierają się na faktycznym stanie zgłoszenia.
VII. Czynniki wpływające na proces
Na przebieg zwrotu lub wymiany mogą wpływać:
- stan zwracanego produktu
- poprawność danych w zgłoszeniu
- kompletność informacji adresowych
- konieczność weryfikacji wstępnej
Zasady te służą zapewnieniu spójności i możliwości weryfikacji procesu.
VIII. Kontakt
Adres kontaktowy: 31 S Portland Ave #1 Brooklyn NY 11217
Telefon obsługi klienta: +1(631)302-5867
E-mail obsługi klienta: aftersales@furniqueo.com
Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek
09:30–12:30 / 14:30–18:30